精神病患者作為病人，又不同於普通意義上的病人，他們的舉止言行出現了異常，常常被人冷眼相對，如何讓這一特殊群體也能享受到陽光雨露的滋潤，過上比較有尊嚴的生活，成為錫盟精神病院一班人亟待破解的一道難題……

　　“三亮三創”見效果

　　近年來，錫盟精神病院結合實際，在全院範圍內開展了以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為主題的“爭一流服務、創一流窗口、建一流業績”爭創活動，為了使活動有載體、有內容，該院結合黨的群眾路線教育實踐活動與單位實際，實施了“三亮三創”、“四比四看”、“三諾三評”等一系列活動。“三亮三創”即“亮身份”，通過亮身份來激發乾部職工為患者服務的自覺性和主動性；“亮形象”，設立“黨員責任區”、“黨員示範崗”、“黨員示範窗口”、“黨員先鋒崗”等展示平台，激發黨員幹部的模範帶頭作用，讓廣大職工群眾學有榜樣；圍繞提高服務質量和為患者及家屬辦實事辦好事等方面做出承諾，自覺接受社會各界和人民群眾的監督與評價；與此同時“三創”活動也隨之開展起來，人人爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口單位、爭創優質服務品牌，從而自覺形成了兩個組成部分的“四比四看”行動，在為民服務方面重點是“比素質看醫療技術是否過硬，比作風看服務是否更優質，比業績看工作是否更出色，比奉獻看群眾是否更滿意；在服務患者方面，重點是“比服務意識看服務態度，比服務作風看工作效率，比服務水平看治療質量。四比四看”使黨員幹部真正起到了在業務上作標兵、在作風上作表率、在行動上當標尺、在困難時作脊樑、在改革中作奉獻的模範帶頭作用。一系列活動，提高了服務質量和服務水平，既突出了爭創活動主題，也使該院黨的群眾路線教育實踐活動有了具體內容和現實意義。

　　“大討論”立竿見影

　　為切實提高服務質量搞好服務，讓每個員工真正明白自己的角色、責任和義務，該院以“我是誰，依靠誰，為了誰”大討論為突破口，建立健全了“政治上關心、工作上配合、生活上關愛”的機制，形成了“只要是合理就採納”的不成文規定，短短几個月就採納群眾意見60多條，創造性地設立了便民超市、心愿牆、代幣制鼓勵康復模式、榮辱獎、祝福語流程提示等做法。這些看似小小的改進，卻起到了意想不到的效果，使醫患溝通更加順暢，醫患合作的大環境業已形成，治療方式也由過去單一的“束縛式、藥物式”治療，一躍成為“個性化、人性化、多元化”的轉變。過去總認為精神病患者在幻覺和妄想等癥狀的支配下會出現異常行為，首選是強制措施。而經過這次大討論后，所有醫護人員態度和觀念有了很大改觀。一位入院不久情緒非常不穩定的患者，突發衝動攻擊醫護人員，醫護人員不但沒有採取“非常措施”，而是面帶微笑，以極大的耐心去安撫病人，把他當作親人一樣來對待。還有一位患者，入院時精神緊張，敏感多疑，性格孤僻，不願與人交流，醫護人員在藥物治療的同時，耐心細緻地為他進行心理疏導，並安排患者進行了一些手工操作方面的康復治療。現在，這位患者對出院后融入社會充滿了信心，病症在不知不覺中慢慢消退。現在，醫護人員總是帶着微笑走進病房，真正把每一位患者當作自己的親人和朋友，有時還給他們送來水果或一些日用品，讓患者盡享溫暖和親情，他們那種渴望親情和友情的願望得到了極大滿足。恰恰是這種把精神病患者當作親人和朋友來對待的態度，從根本上改變了精神病患者被冷落的狀況，有些病症竟奇迹般地減輕和好轉了。對一些長年受疾病折磨、隨地大小便、不能自行進食、長時間不洗澡身上會有異味的患者，醫護人員不怕臟不怕累，總像照顧自己的孩子、自己的父母一樣耐心的去護理。有一位長期住院的風燭殘年的精神障礙患者，身患多種疾病，生活自理能力很差，醫護人員們像親人一樣無微不至地照顧着老人，一口一口喂飯，幫他洗頭、洗腳、刮臉……

　　真誠服務換來回報

　　“你好！請問您需要我幫助嗎？”“別急，我帶您去……”“請相信我們，患者住進我們醫院后，病情定能得到有效控制，會早日康復的。”“來，聽話，把葯服了，我給你講一個好聽的故事”。6月11日，記者親眼目睹了這個特別平常日子里的最平常的一幕。

　　錫盟精神病院以優質的服務和人性科學有效的醫治方法，讓一個又一個“特殊患者”康復回家與親人團聚，使成百上千個愁眉苦臉的家庭重新有了歡樂氣氛！

　　這是一所特殊的醫院，也是錫盟唯一的一家治療精神疾病的專科醫院，開展了普通精神科、神經症、老年精神疾病及心理諮詢、內外科常見病科等，年門診量10000餘人次，住院患者已達180多人。100餘名幹部職工常年累月為這些“特殊患者”及他們的親人提供着優質服務。